Prefeitura Municipal de Santa Ernestina

A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Santa Ernestina, instituída com base na Lei Federal nº 13.460/2017 e Lei Municipal nº 2.153/2018, é um canal de relacionamento direto e gratuito com os cidadãos.

São atribuições da Ouvidoria Municipal:

Receber e apurar denúncias, reclamações e críticas sobre atos considerados ilegais ou que contrariam o interesse público;
Diligenciar junto às unidades da Administração para obter informações e esclarecimentos;
Manter sigilo, quando solicitado, sobre as reclamações ou denúncias;
Informar ao munícipe as providências adotadas;
Elaborar relatórios trimestrais e anuais sobre a qualidade dos serviços públicos.

QUANDO CONTATAR A OUVIDORIA

A Ouvidoria deve ser acionada quando o cidadão desejar registrar manifestação sobre os serviços prestados ou estiver insatisfeito com o atendimento. Importante: Antes, o cidadão deve acionar o Setor de Protocolo da Prefeitura.

CANAIS DE CONTATO DIGITAIS

Formulário Eletrônico:

Preenchimento rápido com geração de protocolo automático.

E-mail:

[email protected]

PRAZO DE ATENDIMENTO

O prazo de resposta é de 30 dias, prorrogáveis por mais 30 dias. O acompanhamento pode ser feito com o número do protocolo.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Sua opinião é fundamental para melhorarmos nosso serviço.

AVALIAÇÕES

- Consulte as avaliações das manifestações

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SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 27

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Total de Pedidos: 27 Pedidos Em Aberto: 0 Prazo médio de respostas (em dias): 0

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 27

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	15	55,56%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	2	7,41%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	4	14,81%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	2	7,41%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	3	11,11%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	1	3,70%
TOTAL	27

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Administração	3	11,54%
Almoxarifado Municipal	0	0,00%
Assistência Social	1	3,85%
Compras	1	3,85%
Contabilidade	1	3,85%
Controladoria	0	0,00%
Cultura e Lazer	0	0,00%
Educação	0	0,00%
Engenharia	3	11,54%
Esporte	0	0,00%
Gabinete do Prefeito Municipal/ Chefe de Gabinete	3	11,54%
Jurídico	2	7,69%
Licitações e Contratos	0	0,00%
Meio Ambiente	1	3,85%
Melhor Idade	0	0,00%
Recursos Humanos	1	3,85%
Saúde	6	23,08%
Tesouraria	1	3,85%
Transporte	3	11,54%
Tributação	0	0,00%
TOTAL	26

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	11	40,74%
Dúvida	0	0,00%
Elogio	2	7,41%
Reclamação	10	37,04%
Solicitação	3	11,11%
Sugestão	1	3,70%
Outros	0	0,00%
TOTAL	27